Pensioenfonds Ecolab hecht veel waarde aan duidelijke communicatie en een goede dienstverlening aan deelnemers en pensioengerechtigden. Een belangrijk instrument hierbij is onze klachten- en geschillenregeling, die op de website te vinden is hier. Wij zien klachten niet alleen als signalen van onvrede, maar vooral ook als kansen om onze processen en informatievoorziening te verbeteren.

In 2024 hebben wij diverse klachten ontvangen over uiteenlopende onderwerpen. Deze betroffen onder andere onduidelijkheden over communicatie, het tijdig beschikbaar zijn van informatie op onze website en vragen rondom ons indexatiebeleid. Wij hebben deze signalen serieus genomen en direct benut om structurele verbeteringen aan te brengen.

Op basis van de ontvangen klachten zijn in 2024 de volgende stappen gezet:

1. Nieuwsberichten worden voortaan tijdig op de website geplaatst, zodat deelnemers goed geïnformeerd blijven over ontwikkelingen.

2. In januari bleek dat er onder pensioengerechtigden onduidelijkheid was over het inhaalindexatiebeleid. Als reactie heeft het fonds alle pensioengerechtigden per brief helder geïnformeerd.

3. De procedure rondom het publiceren van de (beleids)dekkingsgraad is aangescherpt, zodat deze tijdig en correct wordt weergegeven op de website.

4. Er is een onderzoek gestart naar het eerder beschikbaar stellen van flexfactoren, een wens die vaker werd geuit.

5. Tot slot is op de website meer informatie geplaatst over de uitbetalingsmomenten van pensioenen, wat bijdraagt aan de transparantie richting onze deelnemers.

Door deze verbeteracties is het fonds, in de ogen van het bestuur, verder gegroeid in klantgerichtheid en open communicatie. Wij blijven klachten nauwgezet volgen en benutten om de dienstverlening continu te verbeteren.

Heeft u zelf een vraag of klacht? Lees dan meer over hoe u deze kunt melden via onze klachten- en geschillenregeling.